Diseñamos y evaluamos modelos operativos eficientes, consistentes y sostenibles para asegurar que la experiencia prometida por la marca pueda ejecutarse correctamente.
El servicio incluye el desarrollo de manuales operativos, estándares, procedimientos, protocolos de servicio y sistemas de control adaptados a la naturaleza de cada producto. También puede incorporar auditorías operativas, programas de mystery guest, criterios de evaluación y homologación de proveedores y herramientas para medir el cumplimiento de los estándares acordados.
En proyectos de nueva creación, Blackdoor acompaña la preapertura y preparación operativa, incluyendo la definición de prioridades, estructuras organizacionales, estándares y procesos; la preparación de equipos; la coordinación entre áreas; y la realización de pruebas operativas antes de recibir a los primeros clientes.
Blackdoor acompaña, además, la preparación para evaluaciones, reconocimientos y certificaciones vinculadas con la experiencia del huésped, la calidad, la sostenibilidad, la eficiencia energética y el bienestar de los colaboradores, como AAA Four y Five Diamond, Forbes Travel Guide, EarthCheck y Great Place to Work, entre otras, de acuerdo con las necesidades específicas de cada proyecto.
El objetivo es convertir el concepto diseñado en una operación medible y replicable, asegurar que cada interacción transmita la promesa de marca y mantener un nivel de calidad consistente a lo largo del tiempo.